Contratação

Termos de Contratação

Estes termos apresentam as condições gerais dos serviços da Pilar. O escopo específico, o prazo, as entregas e o investimento são confirmados antes do início.

Serviços e escopo

A Pilar presta serviços de identidade e padronização, presença digital, WhatsApp Business, atendimento, planilhas, controles, processos, sites e páginas. Cada pacote inclui somente as entregas apresentadas na contratação. Necessidades adicionais serão avaliadas e orçadas antes da execução.

Pagamento e início

O pagamento é realizado por plataforma segura, conforme as formas disponíveis no checkout. O serviço começa após a confirmação do pagamento e o envio das informações necessárias pelo cliente. No Pilar Estrutura, a avaliação e a proposta acontecem antes de qualquer pagamento.

Responsabilidades do cliente

• fornecer informações, acessos e materiais corretos e autorizados;
• responder às solicitações necessárias para o andamento;
• revisar e aprovar as entregas dentro do fluxo combinado;
• utilizar as soluções de acordo com a legislação e os termos das plataformas envolvidas.

Alterações, revisões e prazos

Os limites de alterações e revisões seguem o pacote ou a proposta aceita. Os prazos são definidos individualmente após o entendimento da necessidade e podem mudar em caso de atraso no envio de informações, alteração do escopo, indisponibilidade de plataformas ou situações fora do controle da Pilar.

Plano Pilar Essencial

O plano mensal cobre as entregas recorrentes descritas no pacote. Não inclui novos projetos completos. O cancelamento pode ser solicitado para impedir cobranças futuras, respeitando o ciclo e as condições da plataforma de pagamento.

Cancelamento e reembolso

Pedidos de cancelamento serão analisados conforme o estágio do serviço. Trabalhos iniciados e entregas realizadas poderão ser descontados do valor, pois serviços personalizados não são produtos prontos. O cancelamento do plano mensal não gera automaticamente reembolso de períodos já utilizados. Direitos obrigatórios previstos na legislação serão respeitados.

Canais de atendimento

O atendimento ocorre pelo WhatsApp comercial, Instagram e e-mail pilarsolucoesdigital@gmail.com.

Última atualização: 15 de julho de 2026.